In een wereld waar digitalisering steeds belangrijker wordt, is efficiënte communicatie voor veel organisaties een cruciaal onderdeel. We spraken met Mark van Kan, oprichter en CEO van S1MONE, over de innovatieve oplossingen die zijn bedrijf biedt op het gebied van digitale intake voor storingsmeldingen, reparatieverzoeken en verzekeringsclaims.
S1MONE is een communicatieplatform dat het traditionele proces van storings- en reparatiemeldingen aanzienlijk heeft vereenvoudigd. Mark legt uit: “Mensen zijn gewend om problemen telefonisch, via e-mail of via een platform met inloggegevens door te geven. Maar wat wij hebben gedaan, is een stap verder door te kijken naar het meest gebruikte communicatiemiddel van dit moment: WhatsApp. We hebben WhatsApp geïntegreerd in ons platform, zodat gebruikers zonder extra app of inlogprocedure meldingen kunnen doen, vergezeld van foto’s en locatiegegevens.” Deze meldingen komen vervolgens correct en volledig binnen bij VvE-beheerders, waardoor zowel de eindgebruiker als de beheerder snel en efficiënt geholpen worden.
Hoewel het aan de voorkant simpel lijkt, benadrukt Mark dat de backend van het systeem geavanceerd is. “Wat we hebben gedaan, is een complexe infrastructuur gecreëerd die meldingen via QR-codes koppelt aan specifieke appartementsrechten. Dit zorgt ervoor dat meldingen altijd op de juiste plek binnenkomen en direct gelinkt zijn aan het juiste appartement of complex.”
De kracht van het platform zit in de precisie van de melding. Volgens Mark is dit een win-win voor zowel de gebruiker als de VvE-beheerder: “De eindgebruiker hoeft geen ingewikkelde stappen te volgen en de beheerder krijgt meteen alle nodige informatie, zoals locatie, contactgegevens en foto’s. Dit maakt het verwerken van meldingen veel efficiënter.”
Mark vertelt ook over de oorsprong van de naam S1MONE, geïnspireerd door de film “S1m0ne” uit 2002, waarin technologie en menselijke interactie centraal staan. “Het belangrijkste voor ons is om, ondanks de digitale communicatie, een persoonlijke benadering te behouden. Dat is de kern van wat we doen bij S1MONE.”
Mark ziet de toekomst rooskleurig in met verdere integratie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen S1MONE. “AI is niet meer weg te denken. Maar wat voor ons essentieel blijft, is die menselijke touch. We willen niet dat technologie de persoonlijke benadering wegneemt. Onze visie is dat AI kan ondersteunen, maar dat de relatie met onze klanten persoonlijk blijft.”
Het lijkt duidelijk dat met de oplossingen van S1MONE de digitalisering van communicatie niet alleen efficiënter kan, maar ook persoonlijker. Dankzij de samenwerking met partners zoals TwinQ, kunnen steeds meer VvE-beheerders en hun klanten profiteren van deze innovatieve technologie.