Door het faciliteren van nutsvoorzieningen en aanvullende diensten via één portaal, ervaren huurders - vooral expats - meer overzicht en gemak tijdens hun intrek. Ferhat Can Öncü, directeur bij FRIS Vastgoedmanagement, licht toe hoe deze samenwerking is ontstaan en wat het dagelijks betekent voor huurders en medewerkers.
Ferhat Can Öncü geeft sinds anderhalf jaar leiding aan het team van FRIS Vastgoedmanagement, onderdeel van de bredere FRIS Groep. Vanuit Amsterdam coördineert hij de werkzaamheden van 22 tot 25 medewerkers, verdeeld over drie disciplines: administratie, verhuur en techniek. “Wij beheren ongeveer 7.000 woningen in grootstedelijke gebieden zoals Amsterdam en Den Haag, en breiden steeds verder uit,” vertelt Ferhat. “Onze rol is integraal: van administratief beheer en verhuur tot technisch onderhoud.” FRIS is een familiebedrijf met een geschiedenis die teruggaat tot 1923. Inmiddels werken er circa 100 mensen onder de paraplu van de FRIS Groep. Het vastgoedbeheer is slechts één van de diensten; ook taxatie, makelaardij en investeringsadvies maken deel uit van het portfolio.
In november 2013 is FRIS een samenwerking gestart met Linkd, een partij die huurders ondersteunt bij het afsluiten van nutsvoorzieningen en andere diensten via een digitaal portaal. “Vanaf het moment dat een huurder een contract tekent, ontvangt hij of zij een persoonlijke link naar een platform waar bijvoorbeeld energie, water, televisie en internet geregeld kunnen worden,” legt Ferhat uit. Het systeem biedt volgens hem vooral voor internationale huurders duidelijke voordelen. “Vooral expats zijn gebaat bij zo’n centrale pagina. Zij kennen de Nederlandse regelgeving vaak niet en zijn blij dat alles in één keer geregeld kan worden. Het voorkomt onduidelijkheden en stress.”
Hoewel FRIS zelf geen gebruik maakt van alle functionaliteiten van Linkd - zoals inspectiemogelijkheden - wordt het platform actief aanbevolen aan huurders binnen de eigen portefeuille én bij externe opdrachtgevers. “We zien dat hoe beter de relatie tussen verhuurmedewerker en huurder is, hoe meer ruimte er is om het platform aan te bevelen. Dat vertrouwen leidt vaak tot daadwerkelijk gebruik van het platform.” Daarnaast ontvangt FRIS een commerciële vergoeding op basis van het aantal afgesloten diensten via het platform. Ferhat benadrukt dat deze inkomsten onder meer worden benut voor teambuilding en interne waardering. “De bedrijfsuitjes worden er ieder jaar beter op,” zegt hij met een glimlach.
De samenwerking met Linkd is volgens Ferhat niet alleen functioneel, maar ook relationeel sterk. “Het zijn fijne mensen om mee samen te werken. Ze betrokken en denken echt mee. Die relatie maakt het makkelijker om samen te groeien en kansen te benutten.” FRIS zet deze samenwerking dan ook actief door binnen haar verhuurprocessen. “Uiteindelijk draait het erom dat de huurder zich gehoord voelt en weet waar hij of zij aan toe is. Alles draait om ontzorging. Een verhuizing is al stressvol genoeg; als wij daar een stukje zorg kunnen wegnemen, dan doen we dat graag.”