Wanneer gebruikers tijdens hun werkzaamheden snel iets willen opzoeken, biedt de kennisbank uitkomst. Deze digitale omgeving is 24/7 beschikbaar en bevat overzichtelijke artikelen die uitleg geven over processen, functies en instellingen binnen de TwinQ-software. Dankzij een slimme zoekfunctie vinden klanten snel de informatie die ze nodig hebben, ook buiten kantooruren.
“Met de kennisbank kunnen klanten in hun eigen tempo informatie opzoeken en doorlezen, zonder afhankelijk te zijn van een reactie per mail,” vertelt klantencoach Lisa de Jong.
De kennisbank is nadrukkelijk bedoeld als aanvulling op de servicedesk – niet als vervanging. Klanten die liever direct contact hebben of een vraag hebben die niet eenvoudig online te beantwoorden is, kunnen nog steeds bellen of mailen zoals ze gewend zijn.
“Onze klanten kunnen ons altijd benaderen via de telefoon of per e-mail. De kennisbank helpt vooral bij algemene of terugkerende vragen, zodat we in onze persoonlijke contacten meer ruimte hebben voor maatwerk,” aldus Lisa.
Efficiëntie en overzicht voor klanten
Naast het opzoeken van informatie biedt de kennisbank extra gemak: klanten kunnen er hun eigen tickets indienen en opvolgen. Ze hebben inzicht in de status van hun meldingen, kunnen eerdere vragen terugvinden en vervolgvraag stellen als dat nodig is.
“Klanten hoeven geen losse documenten of e-mails meer bij te houden. Alles staat overzichtelijk op één plek, gekoppeld aan hun account,” licht productspecialist Mickel Janssen toe.
Antwoorden op maat, ook bij nieuwe onderdelen
TwinQ ontwikkelt haar software voortdurend door. Wanneer er nieuwe functies beschikbaar komen, wordt er meteen gewerkt aan bijpassende uitleg in de kennisbank. Klanten krijgen dus niet alleen een update, maar ook praktische ondersteuning bij de implementatie.
Door artikelen logisch op te bouwen – in lijn met de menustructuur van de software – kunnen gebruikers eenvoudig navigeren en stap voor stap uitleg volgen. Daarbij verwijzen artikelen onderling naar elkaar, zodat er een natuurlijk informatiespoor ontstaat.
Ondersteuning voor alle gebruikers
Niet iedere klant gebruikt de TwinQ-software dagelijks of op dezelfde manier. Juist voor gebruikers die minder vaak met bepaalde functies werken, is het prettig om op een laagdrempelige manier uitleg te kunnen vinden. De kennisbank biedt duidelijke taal, herkenbare voorbeelden en koppelingen tussen verwante onderwerpen.
“Voor klanten die af en toe inloggen of alleen specifieke onderdelen gebruiken, is het fijn om niet afhankelijk te zijn van eerder ontvangen uitleg of handleidingen,” zegt Lisa.
Conclusie: sneller verder, met ondersteuning die bij de klant past
Met de kennisbank biedt TwinQ klanten een extra laag van ondersteuning die aansluit op hun behoefte aan snelheid, overzicht en zelfstandigheid. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact met de servicedesk beschikbaar, voor vragen die om maatwerk of directe afstemming vragen.
Deze combinatie versterkt de klantgerichtheid van TwinQ: gebruikers kunnen op hun eigen manier en eigen moment geholpen worden – of dat nu is via een artikel, een telefoontje of een persoonlijk antwoord op een vraag. Zo blijft de ondersteuning van TwinQ niet alleen bereikbaar, maar ook écht behulpzaam.
