Heimstaden
Door de module woningwaarderingsstelsel (WWS) van REMS hoeven we geen drie mensen meer naar een woni...
REMS
Fris Vastgoedmanagement
Real People van FRIS
De beste manier om goed over te brengen wat het digitaliseren van het technisch proces precies inhoudt en kan betekenen is door het verhaal van een klant te vertellen. Daarom zijn wij in gesprek gegaan met het begrip op het gebied van vastgoedmanagement in regio-Amsterdam: FRIS Vastgoedmanagement en laten wij Emiel Sijtsma (Partner/directeur) en Ferhat Can Öncü (Accountmanager) aan het woord. Zij geven onder andere inzicht in waar de prioriteit ligt op het gebied van techniek, de ervaringen met het maken van een digitaliseringsslag, het implementeren van deze nieuwe werkwijze en het onder de aandacht brengen van de VastgoedServices App bij huurders.
Hoe FRIS tijd bespaart en huurders beter bedient
De REMS Servicedesk is een moderne webomgeving die wordt gestuurd door REMS processen en de gedefinieerde configuratie. Overige handelingen worden geëlimineerd waarbij workflows de processtappen sturen. Medewerkers krijgen een persoonlijke werkomgeving waar middels taken de werkvoorraad inzichtelijk wordt gemaakt. Emiel vertelt waarom juist de integratie met het ERP systeem zo belangrijk is: “Voor FRIS is de integratie een belangrijke pijler om over te stappen, de mensen maken een melding aan welke vervolgens direct bij ons in het systeem staat. REMS komt met een voorkeursleverancier en ontziet ons van handelingen. Concreet houden wij dus tijd over om ons te focussen op de meldingen met hoge prioriteit.”
De “Real People van FRIS” mentaliteit betekent voor FRIS dat zij er graag zijn voor de huurders, het gesprek aangaan en onderzoeken hoe zij de dienstverlening kunnen verbeteren. Er wordt dan ook regelmatig een huurder tevredenheidsonderzoek gedaan. Deze onderzoeken wijzen uit dat communicatie en terugkoppeling ontzettend belangrijk zijn.
Succesvolle implementatie
Aareon zoekt graag de samenwerking op in een dergelijk implementatietraject, dat blijkt uit de pilot die wij draaien met FRIS. De klant moet aangeven waar wij waarde kunnen toevoegen zodat wij hier goed op kunnen anticiperen. Het luisteren naar de uitdagingen van de klant en samen werken aan een sterk systeem is waar wij blij van worden. Ferhat geeft aan wat belangrijk is geweest tijdens de implementatie en ook belangrijk zal blijven tijdens het vervolg van het project.
“Wij zullen gezamenlijk de dienstverlening moeten kunnen verbeteren, daarom denken wij graag mee in de ontwikkeling van digitalisering en blijven we in gesprek met jullie als leverancier. Voor ons is de hoofdvraag geweest; hoe kunnen wij met minder “klikken” meer stappen uitvoeren. De ingerichte Workflows van de Servicedesk realiseren dit voor ons.
Daarnaast is het bewaken van de opdracht die is uitgezet, maar ook het monitoren van de uitgevoerde opdrachten, nu veel efficiënter geworden. Hierdoor kunnen wij aan onze kant de service naar de bewoner weer verbeteren.”
Het zorgdragen voor een effectieve adoptie van de nieuwe VastgoedServices App is voor de klant een belangrijke uitdaging. FRIS heeft hier veel aandacht aan besteed door zelf uitvoerig te testen en goed na te denken over het strategisch uitrollen van de App.
Janus Vastgoedbeheer
Het grootste voordeel van werken met REMS zit in het overzicht. “Als je REMS niet gebruikt, raak je ...
MN
MN werkt al jaren prettig samen met Aareon. Vragen worden altijd opgelost. Lees het succesverhaal op...