VvE Beheer Zeeland

Afspraken maken en opvolgen

De opvolging van leveranciers is ook gemakkelijker. “Na het maken van een werkafspraak, stuurt het systeem automatisch reminders. Dan ben je er overigens nog niet. Wij pakken het breder aan. We vormen collectieven met leveranciers en maken afspraken met hen voor planmatig werk en noodklussen. Leveranciers weten zo dat ze meer werk aangeboden krijgen en geven op hun beurt de VvE’s voorrang en maken maatwerkafspraken”, zegt Tim.

“We trainen leveranciers ook om VvE’s beter te begrijpen door in gesprek te gaan. Bijvoorbeeld voor zoiets simpels als een offerte. De meeste offertes zijn maar 14 dagen geldig, maar veel VvE-vergaderingen hebben een oproeptermijn van 15 dagen. Dus tegen de tijd dat er een vergadering is om zo’n offerte goed te keuren, is deze al verlopen. TwinQ faciliteert in dat hele proces de communicatie met die leveranciers.”

Hogere kwaliteit bieden

Maar ook voor klanten is de kwaliteit die VvE Beheer Zeeland biedt door TwinQ hoger. “We hebben meer tijd over voor wat belangrijk is, doordat we efficiënter werken. We kunnen de afspraken beter borgen en schrijven betere verslagen. We hebben meer tijd om agenda’s te maken voor vergaderingen en de jaarlijks veranderende wettelijke verplichtingen goed bij te houden. Dat zien we terug in klanttevredenheid, want het aantal offertes voor aanvragen van VvE’s vliegen ons om de oren, door mond-op-mond reclame.”

Gebruiksvriendelijke ervaring

“De userinterface is onlangs flink geüpgraded, waardoor het voor klanten nog gebruiksvriendelijker is geworden”, zegt Tim. “Ook voor ons is het een fijn programma om mee te werken.”

TwinQ is wat Tim betreft een aanrader voor VvE’s. “Het is een prettige partij om mee samen te werken. Ze zijn heel open en betrokken bij de klant en luisteren naar wat je te vertellen hebt. Ook denken ze mee hoe je processen kunt verbeteren. Alle facetten van ons vakgebied komen samen. Alles bij elkaar maakt dat TwinQ heel toegankelijk is.”